Підсумки анкетування відвідувачів суду

В  період з 02 травня по 04 травня 2018 року в Жовтневому районному суді м. Кривого Рогу Дніпропетровської області було проведено анонімне опитування громадян - відвідувачів суду щодо оцінки рівня організації роботи суду шляхом анкетування.

Прес-секретарем суду було розроблено анкету, що містила у собі питання про роботу структурних підрозділів суду, працівників апарату суду, їх ставлення до громадян, зручність перебування відвідувачів у приміщенні суду, тощо.

 

За результатами анкетування «Анкета опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду» (Додаток 6)

В опитуванні приймали участь 8% респондентів віком від 18 до 25 років; 38% респондентів віком від 26 до 39 років; 42 % респондентів віком від 40 до 59 років та 12% респондентів віком 60 років і старше.

20 % від опитуваних мають середню та неповну середню освіту, 14 % мають базову вищу освіту, а 68 % - повну вищу освіту.

Повну вищу юридичну освіту мають 54%  респондентів.

86 % опитуваних мешкають в населеному пункті за місцем розташування суду, 14 % - в іншому населеному пункті.

 

На наступне запитання №6 «У суді Ви представляєте...», 64 % респондентів відмітили «1» (особисто себе), 29 % респондентів зазначили «2» (іншу особу) та 3,9% респондентів зазначила «3» (інше).

На запитання №7 «Ви вважаєте себе...», 64% респондентів відмітили «3» (середнього статку), 24 % респондентів зазначили «2» (нижче середнього достатку),  «1» (бідним) зазначили – 8% респондентів, 2 % респондентів зазначили «4» (заможним) та 2 % - не змогли відповісти.

 

На запитання №8 «Як часто Ви були учасником судового процесу», 34% респондентів зазначили «3», 28 % респондентів зазначили «2» та 38% зазначили «1».

 

На запитання №9 «В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь?», 71,7% респондентів відмітили «1», 10 % респондентів зазначили «2», 10 % респондентів зазначили «З» та 8,3 % зазначили «4».

 

На запитання №10 «На якій стадії розгляду перебуває Ваша справа?», 8,9% респондентів зазначили «1», 48,2 % респондентів відмітили «2», 41,1 % респондентів зазначили «3» та 1,8 % зазначили «4», вказавши інше.

 

На запитання №11 «Який ступень Вашої обізнаності з роботою судів та суддів в цілому?», 8% респондентів відмітили «1», 22% респондентів відмітили «2», 40 % респондентів зазначили «3», 30 % респондентів відмітили «4» та03% утруднилися відповісти.

 

На запитання №12 «Оцініть, будь ласка, якість роботи суду», 44 % респондентів відмітили «5», 34 % респондентів зазначили «4», 8 % респондентів відмітили «3», 6% респондентів зазначили «2», 6% респондентів зазначили «1» та 2% утруднилися відповісти.

 

Другий блок запитань.

Доступність суду.

 

На запитання:

• «чи легко Вам було знайти будівлю суду» - 78 % зазначили «5», 12 % зазначили «4», 8% зазначили «3» та 2% зазначили «2»;
• «чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом» -4% зазначила «2», 16 % зазначили «3», 6 % зазначили «4», 74 % зазначили «5»;
• «чи зручно паркувати автомобіль» - 2% зазначили «1» 8% зазначили «2», 12 % зазначили «3», 22 % зазначили «4», 38 % зазначили «5» та 18% утруднилися відповісти;
• «чи зазнавали певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони» - 100% респондентів відмітили «Ні»;

-   «чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення і користуватися послугами» - 14% зазначили «1», 6 % зазначили «2», 12% зазначили «3», 28 % зазначили «4» та 40 % зазначили «5»;

-   «чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію» - 44% зазначили «5», 16 % зазначили «4», 14 % зазначили «3», 6% зазначили «2»,  10% зазначили «1» та 18% утруднилися відповісти;

-  «чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи в суді» - 68 % зазначили «5», 16 % зазначили «4», 4 % зазначили «3», 2% респондентів зазначили «2», «1» зазначили 6% респондентів та 4% утруднилися відповісти;

-   «чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката та юриста» - 14% зазначили «1», 6 % зазначили «2», 8 % зазначили «3», 18 % зазначили «4», 42% зазначили «5», 12 % утруднилися відповісти.

 

В розділі «Зручність та комфортність перебування у суді» На запитання: Чи характерно для приміщень суду: «достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання», «вільний доступ до побутових приміщень», «чистота та прибраність приміщень», «достатність освітлення», «чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди» - 65% зазначили «5», 18 % зазначили «4», 14% зазначили «3», 2% зазначили «2» та 2% зазначили «1».

 

На запитання 23: Чи Зручно у суді розташовані інформаційні стенди: 70% оцінили на «5», 12% оцінили на «4», 14% оцінили на «3»;

 

На запитання: Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:

-   «розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень»
64% оцінили на «5», 20 % оцінили на «4», 8% оцінили на «3», 4% оцінили на «2», 2% оцінили на «1» та 2% не визначилися з оцінкою;

• «правил допуску в суд та перебування в ньому» - 76% оцінили на «5», 12 % оцінили на «4», 8% оцінили на «3», 2% оцінили на «1», а також 2% не визначилися з оцінкою;
• «справ, що призначені до розгляду» - 32% оцінили на «5», 12 % оцінили на «4», 10% оцінили на «3» та по 2% оцінили «2» і «1»;
• «зразків документів» та «порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів» - 70 % оцінили на «5», 10 % оцінили на «4», 8 % оцінили на «3», 2% оцінили на «2» та 2% оцінили на «1»;
• «чи користувалися сторінкою суду в мережі інтернет?» - 62 % відповіли «так», 38 % відповіли «ні»,

-   «чи знайшли на сторінці потрібну інформацію» - 56% зазначили «5»,
 8 % зазначили «4» по 2% зазначили «2» та «3» та 22 % утруднилися відповісти.

На запитання: Сприяння роботи працівників апарату суду та Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами доброзичливість, однакове ставлення, професіоналізм: 60% оцінили на «5», 26% оцінили на «4», 4 % оцінили на «3», 2% оцінили на «2» та 2% оцінили на «1», 6% утруднилися відповісти.

 

На запитання в розділі «Дотримання строків судового розгляду»:

• «чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по вашій справі?» - 4% оцінили на «1», 2% оцінили на «2», 10 % оцінили на «3», 16 % оцінили на «4», 62% оцінили на «5»;
• «чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?» - 2% оцінили на «1», 4% оцінили на «2», 6 % оцінили на «3», 16 % оцінили на «4», 66 % оцінили на «5», 6% утруднилися відповісти;
• «чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?» - 8% оцінили на «1», 4% оцінили на «2», 8 % оцінили на «3», 16 % оцінили на «4», 58% оцінили на «5» та 6% утруднилися відповісти;
• «чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки / перенесення слухань у розгляді Вашої справи?» - 4% оцінили на «1», 2% оцінили на «2», 10% оцінили на «3», 18 % оцінили на «4», 56 % оцінили на «5» та 10% утруднилися відповісти;

 

На        запитання        в        розділі        «Сприйняття        роботи

судді»:

-   «неупередженість та незалежність» - 6% оцінили на «1», 4 %
оцінили на «2», 6 % оцінили на «3», 8 % оцінили на «4», 68% оцінили на «5» та 8% утруднилися відповісти;

• «коректність, доброзичливість, ввічливість» - 2% оцінили на «1», 10% оцінили на «3», 12 % оцінили на «4», 64 % оцінили на «5», 8% утруднилися відповісти;
• «належна підготовка до справи, знання справи» - 64% оцінили на «5», 14 % оцінили на «4», 8 % оцінили на «3», 2 % оцінили на «2» та 4% оцінили на «1»;
• «надання можливостей сторонам обгрунтувати свою позицію» -66% оцінили на «5», 18 % оцінили на «4», 2 % оцінили на «3» та «2», 4% оцінили на «1»;
• «дотримання процедури розгляду» -70 % оцінили на «5», по 16 % оцінили на «4», 2% оцінили на «3», 4% оцінили на «1» та 8% утруднилися дати відповідь.

На запитання в розділі «Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)»:

• «чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь» - 66,6% оцінили на «Так», 20,4 % оцінили на «Ні», 13% зазначили, що розгляд триває;
• «чи отримали Ви рішення по справі» та «чи вчасно Ви отримали рішення» - 72% оцінили на «1», 16 % оцінили на «2» та 12% зазначили «9»;
• «чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?» - 64% оцінили на «5», 18 % оцінили на «4», 4 % оцінили на «3», 4% оцінили на «1» та 10 % зазначили «9»;
• «чи було рішення добре обґрунтованим» - 58% оцінили на «5», 16% оцінили на «4», 6% оцінили на «3», 2% оцінили на «2», 8 % оцінили на «1» та 10% зазначили «9»;
• «чи плануєте Ви оскарження рішення» - 68,5% оцінили на «2», 20,4% оцінили на «1» та 11,1 % зазначили «9».

 

В   розділі   Вкажіть   загальну   кількість:   «судових  засідань,   що відбулися по Вашій справі» - відповіді зазначали від 2 до 9 засідань; судових засідань,   що не відбулися  через неналежну організацію роботи суду відповіді зазначали від 2 до 5 засідань, які не відбулися; візитів до суду, що не були пов 'язані з участю в судових засіданнях - від 1 до 5 візитів.

 

Прес-служба суду