Аналітичний звіт за результатами анкетування

На запитання №10 «Якою мірою наведені нижче ознаки є характерними для відносин у колективі суду?», за середніми показниками, 2 % респондентів надали оцінку «1» та «2», 16 % респондентів оцінили на «3», 30% оцінили на «4», 38 % оцінили на «5» та 12 % респондентів затруднялися відповісти.

На запитання №11 «Особисте навантаження», 62% респондентів відповіли, що особисте навантаження не змінилось «2», 9 % респондентів відповіли, що зросло «1» та 29% респондентів відповіли, що зменшилось «3».

На другу частину запитання №11 «Умови праці (якість робочого місця)?», 17% респондентів зазначили графу «3», 80 % респондентів зазначили графу «2» та 3% респондентів надали оцінку «1».

На додаткове запитання №13 «Які зміни відбулися у суді за час перебування на посаді нинішнього голови суду?», 39% респондентів відповіли, покращилися, 59% відповіли, що не змінилися, надавши оцінку «2», та 2% надали оцінку «1», зазначивши, що умови праці, стан приміщення, відносини у колективі, Організація роботи та управління судом погіршилися.

За результатами анкетування

«Анкета опитування відвідувачів щодо

якості функціонування суду»

(Додаток 6 Рішення РСУ№5)

В опитуванні приймали участь 4% респондентів віком від 18 до 25 років; 51% респондентів віком від 26 до 39 років; 34 % респондентів віком від 40 до 59 років та 11% респондентів віком 60 років і старше.

34 % від опитуваних мають базову вищу освіту, а 62 % - повну вищу освіту, 4 % мають дві повні вищі освіти.

Повну вищу юридичну освіту мають 70% респондентів.

75 % опитуваних мешкають в населеному пункті за місцем розташування суду, 25 % - в іншому населеному пункті.

На наступне запитання №6 «У суді Ви представляєте...», 28 % респондентів відмітили «1», 62 % респондентів зазначили «2» та 10% респондентів зазначила «3».

На запитання №7 «Ви вважаєте себе...», 72% респондентів відмітили «З», 11 % респондентів зазначили «2» та «1», 6 % респондентів зазначили «4».

На запитання №8 «Як часто Ви були учасником судового процесу», 85 % респондентів зазначили «3», 15 % респондентів зазначили «2».

На запитання №9 «В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь?», 57% респондентів відмітили «1», 34 % респондентів зазначили «2», 5 % респондентів зазначили «3» та 4 % зазначили «5».

На запитання №10 «На якій стадії розгляду перебуває Ваша справа?», 20% респондентів зазначили «1», 51 % респондентів відмітили «2», 23 % респондентів зазначили «3» та 6 % зазначили «4», вказавши інше.

На запитання №11 «Який ступень Вашої обізнаності з роботою судів та суддів в цілому?», 4% респондентів відмітили «2», 24 % респондентів зазначили «3», 69 % респондентів відмітили «4» та 3% утруднилися відповісти.

На запитання №12 «Оцініть, будь ласка, якість роботи суду», 51 % респондентів відмітили «5», 38 % респондентів зазначили «4», 3 % респондентів відмітили «3», 3% респондентів зазначили «1» та 3% утруднилися відповісти.

Другий блок запитань.

        Доступність суду.

На запитання:

-         «чи легко Вам було знайти будівлю суду» - 54 % зазначили «5», 28 % зазначили «4», 4% зазначили «2» та 14% зазначили «1»;

-         «чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом» -4% зазначила «1» та «2», 13 % зазначили «3», 21 % зазначили «4», 58 % зазначили «5»;

-          «чи зручно паркувати автомобіль» - 10% зазначили «1» та «2», 11 % зазначили «3», 28 % зазначили «4», 21 % зазначили «5» та 20% утруднилися відповісти;

-          «чи зазнавали певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони» - 96% респондентів відмітили «Ні», 4 % респондентів зазначили «Так»;

-         «чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення і користуватися послугами» - 7% зазначили «1», 14 % зазначили «3», 28 % зазначили «4» та 48 % зазначили «5», 3% утруднилися відповісти;

-          «чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію» - 65 % зазначили «5», 14 % зазначили «4», 11 % зазначили «3», 4% зазначили «2» та 6% зазначили «1»;

-          «чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи в суді» - 68 % зазначили «5», 11 % зазначили «4», 13 % зазначили «3» та по 4% респондентів зазначили «1» та «2»;

-         «чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката та юриста» - по 11% зазначили «1», «3» та «4», 15 % зазначили «2», 31 % зазначили «5», 21 % утруднилися відповісти.

    В розділі «Зручність та комфортність перебування у суді» На запитання: Чи характерно для приміщень суду: «достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання», «вільний доступ до побутових приміщень», «чистота та прибраність приміщень», «достатність освітлення», «чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди» -52% зазначили «5», 33 % зазначили «4», 7% зазначили «3», 4% зазначили «2» та 4% зазначили «1».

     На запитання: Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв): 62% оцінили на «5», 30 % оцінили на «4», по 4% оцінили на «3» та «1»;

    На запитання: Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:

-         «розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень»  76% оцінили на «5», 21 % оцінили на «4» та 3% оцінили на «2»; 

-         «правил допуску в суд та перебування в ньому» - 68% оцінили на «5», 24 % оцінили на «4», та по 4% оцінили на «3» та «2»;

-         «справ, що призначені до розгляду» - 65% оцінили на «5», 27 % оцінили на «4», та по 4% оцінили на «3» та «1»;   

-         «зразків документів» та «порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів» - 60 % оцінили на «5», 24 % оцінили на «4»,  7 % оцінили на «3», 4% оцінили на «2» та 5% оцінили на «1»;

-          «чи користувалися сторінкою суду в мережі інтернет?» - 82 % відповіли «так», 18 % відповіли «ні»,

-         «чи знайшли на сторінці потрібну інформацію» - 58% зазначили «5», по 14 % зазначили «4» та «1», по 4% зазначили «2» та «3» та 6 % утруднилися відповісти.

        На запитання: Сприяння роботи працівників апарату суду та Чи  виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами доброзичливість, однакове ставлення, професіоналізм: 57% оцінили на «5», 20% оцінили на «4», 10 % оцінили на «3», 2% оцінили на «2» та 8% оцінили на «1», 3% утруднилися відповісти.

     На запитання в розділі «Дотримання строків судового розгляду»:

-         «чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по вашій справі?» -4% оцінили на «1», 10% оцінили на «2», 10 % оцінили на «З», 14 % оцінили на «4», 62% оцінили на «5»;

-         «чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?» - 7% оцінили на «2», 4 % оцінили на «3», 14 % оцінили на «4», 75 % оцінили на «5»;

-         «чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?» - 7% оцінили на «1», 4% оцінили на «2», 7 % оцінили на «3», 24 % оцінили на «4», 55% оцінили на «5» та 3% утруднилися відповісти;

-         «чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки / перенесення слухань у розгляді Вашої справи?» - 4% оцінили на «1», 7% оцінили на «2», 14 % оцінили на «3», 24 % оцінили на «4», 51 % оцінили на «5».

        На     запитання     в     розділі     «Сприйняття      роботи     судді»:

-         «неупередженість та незалежність» - 7% оцінили на «1», 11 % оцінили на «3», 17 % оцінили на «4», 61% оцінили на «5» та 4% утруднилися відповісти;

-         «коректність, доброзичливість, ввічливість» - 17% оцінили на «3», 28 % оцінили на «4», 55 % оцінили на «5»;

-         «належна підготовка до справи, знання справи» -  65% оцінили на «5», 17 % оцінили на «4», 14 % оцінили на «3» та 4%;оцінили на «1»;

-         «надання можливостей сторонам обґрунтувати свою позицію» - 68% оцінили на «5», по 14 % оцінили на «4» та «3», 4% оцінили на «1»;

-         «дотримання процедури розгляду» -72 % оцінили на «5», по 10 % оцінили на «4» та «3», 4% оцінили на «1» та 4% утруднилися дати відповідь. 

На запитання в розділі «Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)»:

-         «чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь» - 51% оцінили на «Так»,  49 % зазначили, що розгляд триває;

-         «чи отримали Ви рішення по справі» та «чи вчасно Ви отримали рішення» - 51% оцінили на «1», 4 % оцінили на «2» та 45% зазначили «9»;

-         «чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?» - 45% оцінили на «5», по 10 % оцінили на «4» та на «3», 4% оцінили на «2», 7% оцінили на «1» та 24 % зазначили «9»;

-         «чи було рішення добре обґрунтованим» - 56% оцінили на «5», по 7 % оцінили на «4» та «3», 10 % оцінили на «1» та 20% зазначили «9»;

-         «чи плануєте Ви оскарження рішення» - 41% оцінили на «2», 11% оцінили на «1» та 48 % зазначили «9».